NTR Support
Zur Fernbetreuung und -wartung setzen wir u.a. die Software NTRsupport der Heidelberger Net Transmit & Receive Germany GmbH ein. Die nach ISO 27001 zertifizierte Plattform bietet neben der Übertragung von Bildschirminhalten und Systeminformationen auch die Möglichkeit zum Dateitransfer, Text- und Voice-Chat (VoIP).
Um eine Sitzung (Session) zu starten, erhalten Sie von unserem IT-Experten eine einmalig gültige Session-Code-Nummer, die nach dem Zufallsprinzip generiert wird.
Nach Ihrer Eingabe des Session-Codes können wir die Fernsteuerung über Ihren PC übernehmen – ohne Installation und nur, wenn Sie uns eine aktive Genehmigung dafür erteilen. Sollten Sie einen Proxy-Server einsetzen, werden Sie ggf. zuvor noch nach IP-Adresse, Port, Benutzernamen sowie Passwort gefragt, die Sie dann bitte ergänzen.
Wir können auch nur auf die Anwendungen zugreifen, die Sie ausgewählt haben. Der Live-Chat bietet Ihnen hier eine persönliche, direkte und effiziente Kommunikation mit uns. Ohne kostspielige Reise- und Ausfallzeiten erhalten Sie damit sofortige Betreuung und technische Unterstützung.
Ihr PC bleibt bei der Session stets in Ihrer vollen Verfügungsgewalt. Denn sobald Sie Ihre Maus bewegen oder Tastatureingaben vornehmen, werden unsere Eingaben ignoriert. Und durch Schließen des NTRsupport-Dialogfensters haben Sie jederzeit die Möglichkeit, den Chat, den Dateitransfer oder den Remote Control-Zugriff sofort zu stoppen.
Es erfolgt keine lokale Speicherung Ihrer Daten bei uns. Neben der vollständigen Protokollierung der Chats und Dateiübertragungen empfehlen wir Ihnen, die während der Fernbetreuung und -wartung erbrachten Leistungen zur revisionssicheren Archivierung durch uns aufzeichnen zu lassen.
Jeder Anknüpfungspunkt innerhalb der Remote Control-Bereitstellungskette wird gesichert – durch mehrere Ebenen: mit Authentifizierung bei der Anmeldung bis hin zu 256-Bit-AES-Verschlüsselung bei der Datenübertragung.